-글자 확대하고 어려운 항공용어 쉽게 풀어
 -탑승객 5명 중 1명은 50대 이상..새 여행층 공략

 이스타항공이 60대 이상 액티브 시니어 공략에 나선다. 저비용항공사(LCC) 이용 과정에서 느낄 수 있는 불편을 줄여 새로운 여행 수요를 확보한다는 전략이다.

 이스타항공은 29일부터 '여행, 모두에게 쉬워지다' 캠페인을 시작한다고 밝혔다. 항공권 예매부터 공항 이용, 항공기 탑승과 하기까지 전 과정에서 시니어 이용자가 겪을 수 있는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

 실제 이스타항공의 올해 상반기 탑승객 가운데 50대 이상은 20.3%로 약 5명 중 1명을 차지했다. 60대 이상만 따져도 8.9%였다. 회사는 은퇴 이후에도 여행과 여가생활을 적극적으로 즐기면서 가격과 실용성을 중시하는 액티브 시니어를 새로운 핵심 여행층으로 보고 있다.

 홈페이지에는 '큰 글자 보기' 기능을 도입한다. 화면 확대 기능을 이용하면 글자 크기를 단계별로 조정할 수 있도록 해 온라인 항공권 예매의 접근성을 높였다. 항공 이용 과정을 쉽게 설명한 '이지가이드'도 제공한다. 어려운 항공 용어부터 바꿨다. '위탁수하물'은 '부치는 짐', '탑승구'는 '비행기를 타는 문'으로 풀어 설명하는 식이다.

 홈페이지 접속과 항공권 검색, 예약·결제 과정도 단계별로 안내한다. 공항 도착 이후에는 탑승 수속과 수하물 위탁, 보안검색, 탑승구 이동, 항공기 탑승까지 순서대로 설명해 항공 여행 경험이 적은 이용자도 쉽게 따라 할 수 있도록 했다.

 운임 할인도 제공한다. 만 60세 이상 이스타항공 홈페이지 회원은 국제선 항공권 운임을 최대 10% 할인받을 수 있다. 프로모션은 29일 오전 10시부터 오는 12월31일까지 진행한다.

 이스타항공 관계자는 "합리적인 소비를 하는 액티브 시니어에게 LCC도 좋은 선택지가 될 수 있다는 점을 알리고자 한다"며 "연령에 관계없이 쉽고 편리하게 여행할 수 있도록 서비스를 확대할 것"이라고 말했다.

 박홍준 기자 hj.park@autotimes.co.kr