-서비스센터 지점장 1대1 관리..정비·예약 편의 강화
-부산·순천 지역 호텔·백화점 연계 혜택 제공

 메르세데스-벤츠 공식 파트너사 한성모터스가 구매 이후 관리 서비스와 지역 특화 멤버십을 앞세워 소비자와의 장기적인 관계 강화에 나섰다.

 한성모터스는 프리미엄 멤버십 '클럽한성 부산&순천'을 통해 전담 정비 관리와 생활 편의 혜택을 제공하고 있다고 12일 밝혔다. 멤버십은 벤츠코리아의 직판제(RoF) 도입에 대응한 판매 전략의 일환으로 가격 경쟁이 제한되는 만큼 구매 이후 서비스 경험을 차별화해 재구매로 연결하겠다는 구상이다.

 핵심은 서비스센터 지점장이 직접 담당하는 1대1 관리 프로그램이다. 소비자가 선호하는 서비스센터의 지점장이 차 상태와 정비 이력, 운행 환경 등을 파악해 필요한 점검과 정비 일정을 관리한다.

 서비스센터 우선 예약과 무상 픽업·딜리버리, 대차 서비스도 제공한다. 정비 과정에서 담당자를 반복적으로 변경하거나 차 상태를 새롭게 설명해야 하는 번거로움을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

 지역 생활시설과 연계한 멤버십 혜택도 마련했다. 시그니엘 부산과 파크 하얏트 부산, 그랜드 조선 부산, 롯데백화점 부산본점 등에서 제휴 혜택을 제공하며 롯데자이언츠 경기 관람 프로그램도 운영한다.

 한성모터스는 이러한 서비스를 통해 구매 이후에도 소비자와의 접점을 유지하고, 장기적으로 재구매 가능성을 높인다는 계획이다.

 배규환 한성모터스 대표는 "차 구매 이후 소비자가 체감하는 서비스 품질과 신뢰가 판매 파트너사의 중요한 경쟁력"이라며 "직판제 체계에 맞춰 차 관리부터 일상생활까지 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

 박홍준 기자 hj.park@autotimes.co.kr