-40여 년간 쌓은 경험과 신뢰 바탕
 -플래그십·럭셔리카 경쟁력으로 연결
 -마이바흐 전문 테크니션 등 AS 구축

 한성자동차가 40여 년간 축적해온 메르세데스-벤츠 사업 경험과 신뢰를 바탕으로 메르세데스-마이바흐 고객을 위한 차별화된 경험을 지속 강화하고 있다.

 31일 업계에 따르면 최근에는 청담전시장에서 ‘더 뉴 메르세데스-마이바흐 S-클래스’를 구매한 한성자동차 첫 번째 오너를 위한 차 인도식을 진행하며 본격적인 인도를 시작했다. 박상필 한성자동차 세일즈 총괄부사장이 참석해 청담전시장에서 사전 예약한 ‘더 뉴 메르세데스-마이바흐 S 580’ 1호차를 직접 전달하며 새로운 마이바흐 오너의 시작을 함께했다.

 한성자동차는 1985년 설립 이후 40여 년간 메르세데스-벤츠와 함께 국내 수입차 시장의 성장과 변화를 경험해왔다. 특히, S-클래스와 메르세데스-마이바흐를 비롯한 플래그십·럭셔리 라인업 고객을 오랜 기간 만나며 최상위 소비자들의 취향과 기대를 이해하고 전문적인 영업 상담부터 브랜드 공간, 라이프스타일 프로그램, 차 구매 이후의 사후관리까지 접점을 지속 확대해왔다.

 오랜 시간 축적해온 경험는 한성자동차의 플래그십·럭셔리카 영업 경쟁력으로도 이어지고 있다. 강남·서초·삼성 등 프리미엄 차 수요가 집중된 강남권 핵심 전시장을 중심으로 전문 세일즈 컨설턴트가 소비자의 라이프스타일과 요구를 세심하게 파악해 차와 옵션을 제안한다. 또 상담부터 시승, 계약과 출고까지 모든 여정을 체계적으로 관리하고 있다.

 한성자동차의 마이바흐 경험을 대표하는 공간은 청담전시장이다. 2017년 문을 열고 S-클래스와 메르세데스-마이바흐를 위한 전용 공간을 마련했다. 이후 2024년 전면 리뉴얼을 통해 전 세계 최초로 메르세데스-마이바흐의 새로운 인테리어 콘셉트인 ‘익스클루시브 라운지 플러스’를 적용했다.

 청담전시장은 프리미엄 차 수요가 집중된 강남권에서 메르세데스-마이바흐 고객과 브랜드를 연결하는 핵심 거점 역할을 하고 있다. 당시 한성자동차에 따르면 마이바흐 판매의 82.3%가 수도권, 50.9%가 서울에서 이뤄진 것으로 나타났다. 오랜 시간 축적한 경험과 데이터를 기반으로 최상위 소비자에게 마이바흐의 브랜드 가치와 럭셔리를 보다 깊이 경험할 수 있는 공간을 구축해왔다.

 이 외에도 한성자동차는 차 구매와 인도 이후 메르세데스-마이바흐 오너로서 차별화된 경험을 이어갈 수 있도록 소비자 접점을 확대하고 있다. 대표적으로 메르세데스-마이바흐 오너만을 위한 프라이빗 골프 프로그램 ‘한성자동차 마이바흐 고객 인비테이셔널’이다. 최상위 고객의 관심사와 연계한 프로그램을 통해 차 구매라는 한 번의 접점에 그치지 않고 마이바흐 오너로서 브랜드와 지속적인 관계를 이어갈 수 있는 경험을 구축하고 있다.

 또 한성자동차는 통합 로열티 멤버십 ‘클럽한성’을 통해 스포츠와 문화, 예술, 여가 등 고객의 취향과 라이프스타일을 반영한 프리미엄 프로그램을 운영하고 있다. 여기에 다양한 럭셔리 브랜드와의 협업을 통해 차를 넘어 일상으로까지 브랜드 경험의 범위를 넓히며 구매 이후에도 지속적인 관계를 이어가고 있다.

 전문적인 사후관리 역량 역시 주요 경쟁력이다. 전국 18개 서비스센터와 1개의 서비스 팩토리를 기반으로 고객이 차를 구매한 이후에도 안정적이고 전문적인 서비스를 받을 수 있는 기반을 구축하고 있다.

 특히, 성동서비스센터는 통합 이후 워크베이를 약 95개에서 135개로 확대하고 약 200명의 테크니션 체계를 갖췄다. 일반 정비와 사고 수리는 물론 메르세데스-AMG, 메르세데스-마이바흐, 전기차 전문 테크니션을 운영하고 있다. 국내에서 유일하게 ‘마이바흐 S-클래스 풀만’ 수리가 가능한 서비스센터로 최상위 제품에 요구되는 전문적인 정비 역량을 갖추고 있다. 이와 함께 벤츠 파트너사 최초이자 유일하게 인재 양성 부서인 ‘AS 아카데미’를 운영하며 서비스 품질을 결정하는 전문 기술 인력 육성에도 지속적으로 힘쓰고 있다.

 김마르코 한성자동차 대표는 “40여 년간 메르세데스-벤츠 고객과 함께하며 쌓아온 신뢰와 경험은 한성자동차가 최상위 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있는 중요한 기반”이라며 “마이바흐를 처음 마주하는 순간부터 차를 인도받고 오너로서 함께하는 모든 시간이 특별한 경험으로 이어질 수 있도록 한성자동차만의 경쟁력을 지속 강화해 나가겠다”고 말했다.
 

 자료제공 : 한성자동차