‘고객불만은 24시간 내에 해결한다’

동부화재는 17일 곤지암 종합연수원에서 김순환 사장과 전 임원, 부서장들이 참석한 가운데 신경영혁신 선포식을 가졌다. 이 자리에서 김 사장은 “고객감동을 위해서는 고객의 소리를 좀 더 귀담아 듣고 고객의 불만이 발생하면 24시간 안에 해결해 신뢰를 쌓아 나갈 것”을 당부했다. 그는 또 “인력, 시스템, 판매채널, 경영효율 등 업무 전 부문에서 혁신을 추진해 그 성과를 바탕으로 고객감동경영을 이뤄내자”고 강조했다.

사진 왼쪽에서 두 번째가 동부화재 김순환 사장.

최기성 기자 gistar@autotimes.co.kr

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