볼보트럭코리아(대표 민병관)는 26일 전남 광양에 원스톱 고객지원서비스센터인 볼보트럭 광양사업소를 개장했다고 밝혔다.
볼보트럭의 구매와 정비, 부품 구입 등 각종 관련 업무를 한 자리에서 해결할 수 있는 광양사업소 오픈을 통해 회사측은 여수, 순천, 광양 등 전남지역에서 운행하는 고객들에게 보다 질높은 서비스를 제공한다는 방침이다. 광양사업소는 총 3,000여평 규모로 스웨덴 볼보그룹이 제시하는 표준 규격에 맞춰 각종 첨단 정비시설들을 갖췄다. 또 고객휴게실과 샤워실, 수면실, 식당 등 각종 편의시설을 만들어 고객들이 차 정비를 받는 동안 휴식을 취할 수 있게 했다.
스웨덴 본사와 부품 주문 및 발주 시스템을 자동화한 볼보트럭은 광양사업소 개장을 맞아 부품의 주문 및 발주가 자동으로 이뤄지는 새로운 전산시스템을 도입, 차별화된 고객서비스를 펼칠 계획이다. 이 경우 고객의 과거 정비이력을 한 눈에 확인할 수 있는 건 물론 부품관련 업무처리가 훨씬 빨라진다. 현장에서 즉시처리가 어려운 정비사항은 차가 입고되면 실시간으로 스웨덴 본사와 연락, 그에 따른 정비 매뉴얼을 제공받아 처리하는 시스템도 구축했다.
볼보트럭은 이 밖에도 숙련된 정비 기술자들을 광양사업소에 상주시키는 건 물론 스웨덴 본사에서 파견나온 정비 기술자를 당분간 머물게 함으로써 고객지원체계 정착에 만전을 기하기로 했다. 또 교대운전을 통해 하루 종일 운행되는 차를 위해 야간 애프터서비스 기동반을 운영하는 등 24시간 고객지원체제를 유지할 예정이다.
볼보트럭은 현재 경기도 파주와 대전, 광주, 부산 인근에 이 같은 원스톱 고객지원센터를 운영중이며 향후 지속적인 확충을 통해 고객 서비스의 질을 더욱 향상시킬 계획이다.
강호영 기자
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