다음다이렉트자동차보험(대표 최세훈)은 자동차보험 현장출동시간이 30분을 넘기면 서비스 요청 고객에게 지연보상금을 주는 ‘30분 현장출동 보증제’를 실시한다고 1일 밝혔다.

이 제도는 △고객이 현장출동 또는 긴급출동 신청 △신청 즉시 고객 휴대폰으로 접수 완료 문자메시지(SMS) 발송 △15분 간격으로 해피콜(현장 출동 여부 확인) △출동 신청 접수 완료 시점에서 30분 후 도착 시 소정의 지연 보상금 지급 △현장 상황 조치 후 ‘블루카드’를 통해 고객만족도 조사 등의 과정으로 시행된다.

이 회사 최세훈 대표는 “다이렉트 자동차보험이 가격경쟁력뿐 아니라 보상서비스 역시 믿을 수 있다는 데 대한 자신감의 표출이자 더욱 좋은 보상서비스를 제공하겠다는 의지를 나타낸 것”이라고 설명했다. 그는 또 “아직 다이렉트 자동차보험의 보상서비스가 기존 오프라인 자동차보험의 보상서비스에 못미칠 것이라고 우려하는 고객들이 다이렉트 보험을 선택하게 되는 계기가 될 것으로 기대한다”고 덧붙였다.


최기성 기자 gistar@autotimes.co.kr

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