자동차회사 최고경영자가 1일 상담원이 돼 고객의 소리를 직접 들었다.
닉 라일리 GM대우자동차 사장과 이동호 대우자동차판매 사장은 24일 새롭게 단장한 "GM대우 고객센터"(서울 강남구 수서동) 출범에 맞춰 1일 상담원으로 고객의 소리를 직접 듣는 기회를 가졌다. GM대우차의 생산과 판매를 각각 맡고 있는 양사의 최고경영자가 함께 고객의 소리를 직접 듣기는 이번이 처음이다. 이 날 양사 최고경영자는 상담용 헤드셋을 끼고 고객과 직접 통화하며 각종 건의사항 및 제안, 문제점 등을 상담했다.
이번에 새롭게 출범한 고객센터는 전화상담 콜센터 기능 외에 인터넷, e메일 및 우편 상담 서비스 등이 통합적으로 이뤄지는 곳으로, 고객의 소리를 보다 효과적으로 경영에 반영할 수 있다는 게 GM대우측 설명이다.
고객센터 개소식에서 라일리 사장은 "새로 단장한 고객센터 출범은 고객의 목소리를 소중히 여기겠다는 GM대우의 확고한 의지"라며 "고객 의견과 요구를 최대한 반영, GM대우 제품과 서비스 만족도를 극대화할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
GM대우 고객센터는 1년 365일 연중 무휴 오전 8시부터 저녁 9시까지 운영된다. 전화(080-728-7288)나 홈페이지 (www.gmdaewoo.co.kr), 우편(우편번호 463-770, 경기도 성남시 분당구 서현동 251-2 GM대우 고객상담팀)을 통해 상담이 가능하다.
권용주 기자
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