목소리만으로 25억원을 번 온라인 자동차보험 판매왕이 등장했다.
교보자동차보험은 최고의 영업실적을 달성한 콜센터 우수상담직원을 선정하는 ‘2004 교보자동차보험 골든콜’ 시상식을 최근 열었다. 이 시상식에서 그랑프리를 수상한 이동숙(32) 상담직원은 1년간 5,600여건의 보험계약을 체결, 이 같은 실적을 거뒀다.
이 씨는 하루평균 120건, 1년에 약 2만7,000건을 통화, 월평균 470건으로 시간 당 3건의 계약을 체결했다. 흔히 생명보험사 우수FP들의 목표인 3W(1주일에 보험계약 3건 체결)를 이 씨는 3H(시간 당 보험계약 3건 체결)로 앞당긴 것. 그 결과 이 씨는 매월 평균 2억원 이상, 연간 25억원의 매출성과를 올렸다. 기존 보험사 대리점의 최고 매출기록이 28억원임을 감안할 때 개인으로서 매우 뛰어난 성과다.
2003년 5월 교보자보에 취업한 이 씨는 입사 전에는 보험과 관계없는 의류회사 사무직으로 근무했다. 회사에 명예퇴직의 바람이 불었을 때 회사를 그만두고 교보자보에서 상담직원으로 일하고 있던 동생의 권유로 상담업무를 시작했다. 이 씨의 업무원칙은 ‘주어진 시간에 집중하기’다. 퇴근이 늦으면 피로가 누적돼 다음날 영업에 지장을 주기 때문에 퇴근시간 이후에는 영업실적에 연연하지 않는다고 한다.
징크스도 일부러 만들지 않는다. 그는 “상담원 중에는 아침 첫 통화로 사고접수를 받으면 일진이 나쁘다는 사람들이 있는데 아예 그런 징크스가 없어야 영업실적이 매일 고르게 나온다”고 말했다.
이 씨의 강점은 편안하고 가식적이지 않은 화법에 있다. 평범한 말투가 오히려 고객을 신뢰하게 만드는 셈. 거기에다 보험과 관련해 평소 익힌 해박한 지식과 명쾌한 답변으로 고객이 자신을 신뢰하게 만드는 게 노하우다. 그러나 이 씨는 이러한 노하우만으로 영업실적을 올릴 수는 없다고 강조한다.
“고객은 상담원의 목소리만 들어도 이 사람이 회사에 대해 얼마나 확신을 가지고 있는 지 단번에 안다"며 "스스로 우리 회사가 최고라는 자신감이 가장 중요하다”고 말했다.
이 씨의 꿈은 조직을 좀더 넓게 관리하는 슈퍼바이저다. 그는 “파트장으로서 작지만 조직을 관리해 보니 개인실적 달성보다 훨씬 보람을 느끼고 있다”며 “나중에는 더 큰 조직을 챙기고 모든 지식을 전수해주고 싶다”는 포부를 밝혔다.
최기성 기자
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