삼성화재가 고객의 의견을 듣기 위한 고객패널제도를 도입한다고 7일 밝혔다.

고객패널은 상품이나 서비스를 제공하는 회사와 계약을 맺고 지속적으로 자료를 제공하기로 한 고객집단이다. 삼성화재가 위촉한 1기 고객패널은 보험, 소비자, 금융관련 분야의 대학(원)생 및 20~40대 자동차보험 가입고객 등 8명으로 짜여졌다. 이들 중 5명은 다른 손해보험사 고객이다. 삼성화재는 객관적인 활동을 위해 패널들의 얼굴과 신상을 철저히 보안에 붙였다.

패널들은 앞으로 3개월간 삼성화재가 제시한 주제에 대해 현장체험과 모니터링, 개별연구활동을 수행하며 한 달에 한 차례씩 활동결과를 발표하고 집단토론을 갖는다. 이번에 제시된 주제는‘고객 입장에서 바라본 자동차보험 상품경쟁력 제고방안’이다. 3개월 뒤 이들은 경영진과 관련부서 간부들이 참석한 자리에서 연구결과를 발표한다. 삼성화재는 이들이 제시한 전략방향과 아이디어, 개선점을 회사경영에 적극 반영할 방침이다.

이 회사 정형진 상무는 “이 제도 도입을 통해 고객의 소리를 능동적으로 청취하고 전문성과 차별성을 확보할 계획”이라고 설명했다.




최기성 기자 gistar@autotimes.co.kr

무통장입금 정보입력 입금할 금액은 원 입니다. (입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요)