자동차보험 가입자별 특성에 따라 보험을 구성해주고 컨설팅까지 제공해주는 서비스들이 잇따라 등장하고 있다.
LG화재는 성별, 연령, 결혼 여부, 자녀 유무, 차종 등 가입자 상황에 따라 각종 특약을 조합해 120가지 상품을 제시해주는 고객맞춤형 자동차보험 설계 시스템 "컨설팅120"을 도입했다고 29일 밝혔다. 또 특약명만 나열하는 정도였던 기존의 가입설계서를 보완하기 위해 이 시스템을 통해 제시된 고객별·위험별 특약 보험료와 보장내용을 알려주는 고객맞춤형 안내자료를 발행하고, 설계사를 통해 재설계할 수 있도록 했다.
이에 앞서 현대해상은 인터넷 홈페이지에서 운전성향평가 시스템을 통해 주말형, 패밀리형, 맞춤형 중 어느 상품에 가입하는 게 적당한 지 여부를 백분율로 알려주는 서비스를 제공하고 있다. 삼성화재도 가입자 성향에 따라 이코노믹, 베이직, 프라임, VIP, 9to5 등 다섯 가지 상품을 선택할 수 있도록 했다.
그 동안 책임, 대인배상, 대물배상, 자기신체사고, 무보험차상해, 자기차량손해 등 6가지로 단순하게 구성됐던 개인용 자동차보험의 보장내용이 다양해져 가입자 입장에서는 ‘골라먹는 재미’를 만끽할 수 있게 된 셈이다. 반면 ‘골라야 하는 고민’도 생겼다.
손보사 관계자는 “자동차보험고객 유치경쟁이 치열해지면서 다양한 상품과 특약이 나온 데 이어, 이를 고객특성에 맞춰 조합해주는 컨설팅 기능까지 도입되고 있다”며 “선택폭이 다양해졌다는 장점이 있고, 컨설팅까지 받을 수 있게 됐으나 결국 선택은 고객의 몫이므로 자신에게 필요한 걸 골라야 하는 고민과 지혜도 덩달아 필요해졌다”고 말했다.
최기성 기자
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