쌍용화재는 산업자원부가 주관하는 ‘한국 서비스품질 우수기업’ 인증을 2003년에 이어 또다시 획득했다고 7일 밝혔다.

쌍용화재는 2003년 ‘1688-1688’ 전화 한 통화로 보험상담부터 사고접수등 맞춤서비스를 원스톱으로 제공하는 컨택센터 운영 등으로 인증을 받은 데 이어 올해는 고객만족도를 높이는 차별화된 시스템이 높은 평가를 받아 2회 연속 수상했다. 현재 쌍용화재는 고객, 공업사, 병원 등 유관기관에서 보험가입내역 등을 직접 ARS 멘트를 통해 확인할 수 있는 서비스를 실시중이다. 또 인터넷으로만 가입하는 이유다이렉트자동차보험을 판매한 이후 공인인증서를 통한 로그인 방식, 위변조 방지 시스템 도입을 통한 보험증권 출력 등으로 신뢰성을 높이고 있다.





최기성 기자 gistar@autotimes.co.kr

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