쌍용자동차가 고객만족 실천 및 애프터서비스 품질향상을 위한 "고객만족경영 실천 결의대회"를 18일 대전정비연수원에서 갖고 "고객감동 A/S"를 선언했다고 밝혔다.
쌍용은 이를 위해 올해 △고객중심 업무 프로세스 확립 △눈높이 서비스제도 개발 △고객의 소리 청취 확대 △CS(고객만족) 혁신활동 강화 등을 중점적으로 추진, 프리미엄 브랜드 이미지에 걸맞는 애프터서비스 철학을 갖춰 나갈 계획이라고 강조했다.
이 행사에는 쌍용 영업부문장 강문석 부사장과 정비담당 임직원, 정비사업소장, 서비스프라자 지역장 등 100여명이 참석해 "고객만족헌장"을 채택하하고 고객만족경영 실천을 결의했다. 이 날 채택된 "고객만족헌장"은 쌍용이 애프터서비스 품질향상을 위해 CS 혁신활동을 적극 추진, 고객 입장에서 생각하고 고객 입장에서 행동하는 "고객중심 A/S"를 펼치겠다는 의지를 담고 있다.
한편, 쌍용은 2001년부터 매년 실시중인 도서지역 특별 무상점검 서비스, 수해지역 무상점검 서비스, 계절별 무상점검 서비스 등 "리멤버서비스"를 더욱 확대해 고객에게 가까이 다가갈 수 있는 애프터서비스 브랜드로 정착시켜 나갈 예정이다.
이 회사 강문석 부사장은 "정비 기술력 증대를 위한 프로그램 개발과 고객 만족도를 높일 수 있는 정비 시스템을 갖춰 애프터서비스 품질을 향상시키고, 고객중심의 신속하고 정확한 서비스를 실현하겠다"고 말했다.
권용주 기자
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