아우디코리아(대표 도미니크 보쉬)는 "아우디 콜센터"(080-767-2834)를 서울 청담동 본사 내에 설치하고 오는 5일부터 공식 서비스에 들어간다고 4일 밝혔다.

그 동안 아웃소싱으로 운영하던 콜센터를 폐쇄하고 새롭게 인원을 선발해 아우디가 직접 운영에 나선 것. 회사측은 이에 따라 보다 안정적이고 신속한 고객응대가 가능할 것으로 기대했다. 회사 안에서 콜센터를 운영함으로써 기술지원이나 고객만족 등 관련 부서의 즉각 지원이 가능해졌고, 고객 문의사항이 바로바로 관련 부서에 통보되므로 고객이 불필요하게 기다리거나 접수누락으로 인한 사후조치 지연 등의 부작용이 사라질 것이라고 회사측은 설명했다.

연중 24시간 운영되는 아우디 콜센터는 긴급출동신고 접수부터 전시장 및 서비스센터 안내, 차 소개, 무상점검 서비스 안내, 고객행사 안내 등 아우디에 대한 모든 사항에 대한 상담을 제공한다.

도미니크 보쉬 아우디코리아 사장은 “아우디코리아 내에 콜센터를 설치한 건 고객 문의에 보다 적극적이고 신속하게 대응하기 위한 것"이라며 “사내 콜센터의 책임있는 서비스를 통해 최상의 고객만족을 이루겠다”고 말했다.

아우디코리아는 콜센터 상담요원에 대한 지속적인 고객응대 및 정비관련 교육을 통해 서비스 수준을 높여 갈 계획이다.



오종훈 기자 ojh@autotimes.co.kr

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