폭스바겐의 수입사인 폭스바겐코리아는 지난 4월초 회사 내에 ‘폭스바겐 콜센터’를 설치하고 공식 서비스를 시작했다고 19일 밝혔다.

연중 24시간 운영되는 콜센터는 긴급출동신고 접수부터 가까운 전시장 및 서비스센터 안내, 차 소개, 무상점검 안내, 고객 이벤트 등 폭스바겐 전반에 관한 상담 서비스를 제공한다. 폭스바겐코리아는 그 동안 아웃소싱으로 운영하던 콜센터를 사내에 설치, 가동함으로써 보다 안정적이고 신속하게 고객요구에 응대할 수 있게 됐다고 설명했다. 특히 서비스에 따라 기술지원이나 고객만족 등 관련 부서의 즉각적인 지원이 가능해 고객들의 불편을 최소화할 수 있을 것으로 예상했다. 회사측은 앞으로도 콜센터 상담요원에 대한 지속적인 고객응대 및 정비관련 교육을 통해 폭스바겐의 고객만족 서비스 수준을 한층 높여 나갈 계획이다. 080-767(SOS)-0089(OOVW)



강호영 기자 ssyang@autotimes.co.kr

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