다음다이렉트자동차보험(대표 최세훈)은 가입자가 사고접수에서 종결까지 실시간으로 보상 서비스 진행내용을 알 수 있는 ‘보상처리 한눈에 서비스’를 최근 선보였다.



이 서비스는 사고처리담당 보상직원이 처리결과를 실시간으로 웹에 올려 가입자가 편할 때 사고처리 내용 및 진행단계를 확인할 수 있도록 구성됐다. 그 동안은 가입자가 보상담당자에게 전화를 걸거나 보상담당자가 사고처리 완료 후 가입자에게 알려주는 방식이었다. 서비스 단계는 ▲사고내역 확인 ▲사고조사 및 과실비율 확정 담당자 확인 ▲담당자가 조사한 사고내용, 과실비율, 현장출동 사진 등 확인 ▲피해사항 및 예상 지급보험금 확인 및 할인할증 상담요청 ▲피해자(물)별 보상 진행사항 확인 ▲피해자(물)에 대한 보상처리 결과로 보상처리 종결로 이뤄졌다.



이 밖에 가입사실증명원 요청 및 보상처리 확인원 발급, 보상담당 직원 호출도 웹에서 할 수 있다.



이 회사 최세훈 대표는 “앞으로도 상담-가입-보상-각종 CS까지 모든 절차를 웹에서 가능하도록 다이렉트 시스템을 강화해 고객 편의성을 높여 나가겠다”고 말했다.





최기성 기자 gistar@autotimes.co.kr

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