GS칼텍스가 주유소 현장직원들의 고객 서비스 강화를 위해 업계 최초로 교육용 버스 ‘킥스 익스프레스’를 도입, 전국 방방곡곡을 찾아간다.

교육용 순회버스는 우선 전국 주유소 네트워크를 시·군·구 단위로 나누고, 각 지역군의 거점 주유소 내 현장교육에 투입된다. 교육은 평일 두 차례씩 3시간에 걸쳐 진행되며, 강사진은 현장교육 경험이 풍부한 서비스교육 전문강사들로 구성된다. GS칼텍스는 킥스 익스프레스운영을 통해 회사의 표준 서비스를 주유소 영업현장에 빠르게 전파하고, 파트너들과의 신속한 대화를 통해 고객 서비스 품질을 향상시켜 브랜드 자산을 확보할 계획이다.

한편, GS칼텍스는 고객접점 서비스를 강화하기 위해 2002년부터 고객의 눈으로 평가하는 ‘아름다운 모니터’제도를 운영하고 있다. 이 제도는 주유소 서비스 및 주유소 주변환경을 평가해 고객의 의견이 실제 반영되도록 하는 것. 아름다운 모니터 요원은 전국의 만 18세 이상 여성 운전자를 대상으로 선발한다. 이들은 주유소 평가는 물론 각종 고객 서비스 및 이벤트 아이디어 제안활동에 적극 참여한다는 게 회사측 설명이다.


권용주 기자 soo4195@autotimes.co.kr

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