현대자동차가 신차 판매는 물론 정비, 용품, 금융·보험, 중고차매매 등 자동차와 관련된 다양한 제품 및 서비스를 한 곳에서 제공하는 복합거점을 도입한다.
현대는 이를 위해 충남 천안에 복합거점 1호점인 천안북부지점을 열고 8일부터 본격적인 운영에 들어갔다고 밝혔다. 연면적 428평, 지상 4층 규모의 천안북부지점은 정비를 제외한 신차판매와 금융서비스 및 고객 시승체험 등의 서비스를 진행한다. 회사측은 향후 복합거점을 점차 늘리되 2호점부터는 정비서비스도 추가할 계획이다.
현대가 복합거점을 도입하게 된 배경은 내수시장 방어를 위해서라는 게 회사측 설명이다. 특히 수입차의 공세가 거세지면서 구매는 물론 정비, 애프터마켓 등 보다 다양하고 차별화된 서비스를 위한 새로운 형태의 서비스 거점이 필요해졌다는 것.
현대는 복합거점을 원스톱 차관리, 포인트 서비스, 통합멤버십 혜택 등을 제공하기 위해 최근 실시한 "블루서비스"와, 직접 소비자를 찾아가 예방·성능점검 등 사전관리까지 책임지는 "찾아가는 비포서비스" 등의 고객만족 프로그램과 연계시켜 한 차원 높은 고객우선경영을 실천할 계획이다.
한편, 현대는 복합거점 1호점 천안북부지점 개장을 기념해 천안 및 인근 지역 고객을 대상으로 오는 6월말까지 2개월간 베라크루즈, 그랜저 고객시승회와 주말 무상점검 서비스를 벌인다.
권용주 기자
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