메르세데스벤츠 코리아의 9개 서비스센터가 우수 서비스센터로 뽑혔다.



메르세데스벤츠 코리아가 전국 15곳의 서비스 센터를 대상으로 우수 서브스 센터를 선별하는 ‘RTA(Road To Aftersales) 인증’ 평가를 실시해 9곳을 선정했다. 2006년 한 해 동안 지속적으로 평가한 결과다. 주기적으로 전국 공식 서비스 센터에 대한 품질 평가 및 개선 사업을 실시한 결과 2년간 고객 만족도가 25% 이상 향상됐고 미스터리 쇼핑에 의한 서비스 품질 지수는 100% 향상됐다고 회사측은 설명했다.



메르세데스벤츠 코리아는 2005년부터 시행해왔던 RTA기준을 한층 더 강화하여 자사의 우수 서비스 센터 인증 제도로 확대 시켰다. 이번에 인증을 획득한 우수 서비스센터는 대구, 대전, 부산, 서초, 성산, 용답, 인천, 일산, 전주 서비스센터 등 9개이다.













오종훈 기자 ojh@autotimes.co.kr

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