폭스바겐코리아(대표 박동훈)는 자사 고급차인 페이톤과 투아렉 고객을 대상으로 ‘플래티늄 서비스’를 9월부터 시행한다고 5일 밝혔다.
이 서비스는 차 인도일로부터 30일 이내에 고객을 직접 방문, 기본점검과 고객이 원하는 서비스에 신속히 대응하는 방문점검 서비스다. 폭스바겐은 이를 통해 고객의 신차 만족도를 면밀히 조사, 향후 고객 중심의 방문 서비스를 한층 강화할 예정이다. 또 고급 모델의 경우 차 점검을 위해 서비스센터를 방문하고 기다리는 불편함을 덜기 위해 차 점검·수리 시 고객이 원하는 서비스센터로 차를 무상 견인해주는 "픽업 앤 딜리버리 서비스"는 확대 진행한다. 이 서비스는 페이톤 W12 고객에게만 제공했던 것으로, 9월부터는 페이톤 V8 4.2 LWB와 투아렉 V8 4.2, 투아렉 V10 5.0 TDI 인디비주얼 고객에게도 횟수와 무관하게 이용토록 했다. 단, 모두 보증기간 이내의 차가 대상이다.
이 회사 박동훈 사장은 “최고급차를 선택한 고객들답게 서비스도 최상으로 받아야 한다는 원칙 아래 보다 개선되고 차별화된 서비스로 고객만족도를 높일 계획"이라며 "앞으로 고객들의 의견과 만족도를 적극 수렴해 최상의 서비스를 제공하도록 계속 노력하겠다”고 말했다.
폭스바겐은 현재 총 8개의 딜러망을 통해 전국 15개 전시장과 12개의 서비스센터를 운영하고 있다.
진희정 기자
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