현대오일뱅크(대표 서영태)가 서울을 포함한 수도권지역 계열주유소와 직거래처 유통제품을 72시간 내 분석해 품질 이상 유무를 바로 확인, 신속한 품질관리업무를 지원할 수 있는 석유제품기술지원센터를 5일 경기도 성남에 완공하고 본격 운영에 들어갔다.
성남기술지원센터는 지난해부터 총 30억원의 사업비를 투자, 최첨단 경질유 분석장비 및 품질점검장비를 도입하고 품질관리와 시료관리 시스템을 보강했다. 이에 따라 현대오일뱅크는 기존의 대산공장 내 품질보증연구소가 충청과 호남권을 관할하는 걸 비롯해 영남권을 총괄하는 부산기술지원센터 등 전국 3개 권역별로 기술지원센터를 운영하게 됐다. 성남기술지원센터의 완공으로 과거 주유소나 거래처로 공급한 제품에 품질불만이 발생할 경우 시료를 채취·분석하기까지 약 10일이 걸렸던 걸 최대 3일(72시간) 이내로 줄이는 게 가능해졌다.
이 회사는 품질관리를 전담하는 품질운영팀을 대폭 강화, 성남기술지원센터 외 대산공장과 부산기술지원센터 등 3곳의 품질관리 네트워크를 전담토록 했다. 또 전담팀을 통해 제품 생산, 수송 단계에서부터 영업망인 주유소와 직거래처 공급 제품의 품질이력 관리, 품질 예방활동 등 품질관련 전사 컨트롤센터의 역할을 부여해 불법 유사유 유통을 신속히 가려내거나 사전점검을 통한 석유제품 유통질서 확립에 기여토록 했다.
이 회사 서영태 사장은 “오일뱅크 브랜드라면 소비자들이 전국 어디서든 100% 신뢰하고 찾을 수 있도록 직원 모두가 브랜드 책임자가 돼야 한다”며 “품질문제는 회사 브랜드 및 로열티를 넘어 지속가능 경영의 핵심”이라고 말했다.
한편, 현대오일뱅크는 고객 품질불만 제로화를 위해 품질문제 발생 시 불만 접수에서부터 종료 시까지 모든 과정을 고객이 한눈에 확인할 수 있도록 품질관리 전산 시스템을 개발, 품질관리 정보를 공유키로 했다.
한창희 기자
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