동부화재는 17일 "가상 컨설턴트를 통한 보상처리 시스템 및 방법"에 대해 BM(Business method)특허를 획득했다고 밝혔다.



동부화재가 획득한 BM특허의 주요 내용은 업무매뉴얼이나 감사결과, 보험금 통계 및 숙련된 보상직원의 개인경험에 의해 축적한 업무 노하우 등을 비즈니스 룰 기반의 e-클레임 시스템을 통해 구현함으로써 고객에게 최적의 조언을 제공함으로써 현장에서 보상직원의 신속한 의사결정이 가능토록 지원하는 디지털화된 보상처리방법이다.



무선 인터넷을 탑재한 노트북과 핸드폰을 활용, 사고현장에서 사고 및 계약내용을 바로 확인할 수 있을 뿐 아니라 보험금 지급도 가능한 모바일오피스를 2005년 10월부터 전국 30개 보상팀에서 운영중인 동부화재는 이번에 획득한 BM특허를 활용, 보다 신속한 현장조사활동을 통한 한 차원 높은 고객서비스를 제공할 예정이다.



강현구 기자 rensio@autotimes.co.kr

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