한국토요타자동차는 지난 28일 딜러 서비스 직원들의 서비스 역량 강화를 위한 "서비스 리더 양성 프로그램"을 선보이고 교육에 들어갔다고 29일 밝혔다.



서비스 리더 양성 프로그램은 고객 서비스가 실제 이뤄지는 현장을 중심으로 딜러 서비스의 질적 향상을 위해 각 딜러에서 선발된 서비스 핵심 요원들에게 6개월간 한국토요타의 서비스 전문가가 맨투맨식 교육을 실시하는 것. 이 프로그램은 고객 문제 해결능력 향상을 위한 "기술지원", 엔진 및 섀시·전기분야의 최신 기술을 위주로 한 "기술교육", 고객 응대능력 향상을 위한 "CS교육" 및 종합관리능력을 향상시키기 위한 "자기개발 프로젝트" 등 총 4개의 전문 커리큘럼 과정으로 이뤄져 있다.



이 프로그램을 이수한 딜러 서비스 요원은 서비스 리더로서, 6개월간의 실전기술교육을 통해 축적된 서비스 노하우를 다른 직원들에게 전파, 전체 딜러 서비스 역량 강화 및 질적 향상에 기여하게 된다.









진희정 기자 jinhj@autotimes.co.kr

무통장입금 정보입력 입금할 금액은 원 입니다. (입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요)