동부화재는 24일 자동차보험 가입고객에게 제공하는 프로미 긴급출동ㆍ현장출동ㆍ점검 서비스에 대해 국내 보험업계 최초로 ISO 9001 인증을 땄다고 밝혔다.



동부는 ISO 9001 인증 획득을 위해 2006년 4월부터 품질관리기법 선진화를 위한 교육을 시작으로 출동지령 체계변경을 통한 프로세스 혁신과, 품질혁신을 위한 지역별 품질관리활동을 강도 높게 펼쳐 왔다. 또 보험업계 최고 수준의 인프라 혁신을 위해 업계 최초로 LBS(위치기반 서비스) 출동 시스템 도입과, 실시간 고객 모니터링 시스템을 구축했다. 이를 기반으로 동부의 긴급출동 서비스와 현장출동 서비스 등은 97%의 높은 고객만족도를 보이고 있다. 특히 긴급출동의 경우 10분 내 현장도착이 91%에 이른다.



동부는 고객에 대해 차별화된 서비스를 대외적으로 인정받고, 경쟁사에 대한 전략적 우위를 확보하기 위해 획득한 ISO 9001 인증은 자동차선진국인 미국에 본거지를 두고 있는 오라이언 인증원으로부터 받았다고 설명했다.



김태종 기자 klsm@autotimes.co.kr

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