"앙팡테리블". 프랑스어로 ‘무서운 아이’라는 뜻이다. 수입차업계에도 앙팡테리블이 등장했다. 인피니티 서초매장 한미오토모티브 소속의 이상준 대리가 주인공이다.
누구나 이상준 대리의 나이를 처음 들으면 “네?”라고 되묻는다. 올해로 28세가 그의 나이다. 많다면 많은 나이지만 인피니티 판매왕이라는 타이틀을 떠올린다면 결코 많은 나이가 아니기 때문이다. 보통 남성의 사회진출 연령이 27~28세인 걸 감안하면 더욱 그렇다. 누구는 막 사회에 첫 발을 내딛을 나이에, 누구는 브랜드 내에서 "왕"이 됐다. 이 대리와 서초동 매장에서 만났다.
“어렸을 때부터 차를 무척 좋아했어요. 또래 친구들이 여자에 관심을 가졌던 사춘기 시절에도 제 마음을 사로잡은 건 자동차였습니다”
그런 이 대리와 인피니티의 만남은 조금 특별하다. 어느 해 여름 괌에 가족여행을 갔는데, 그 곳에서 그 만큼이나 차를 좋아하는 아버지와 함께 봤던 차가 인피니티 M35였다.
“차를 보는 순간 다리가 풀렸어요. 그리고 아버지와 동시에 멋지다고 소리쳤죠”
괌에서 돌아온 후 그는 인피니티 판매사원이 되겠다고 결심했다. 그리고는 인터넷 일자리 주선 사이트를 통해 현재의 회사에 입사했다. 대학교 4학년 때의 일이었다.
자신은 차를 판다고 생각하지 않는다는 그는 판매비결로 "고객과 함께 논다"고 말했다. 지독히 차를 좋아하는 성격 덕분에 매장에 고객이 오면 각종 자동차관련 정보와 함께 자신이 느끼는 인피니티의 장·단점을 확실하게 전달한다. 무조건 칭찬만 하는 게 아니어서 고객이 갖는 신뢰도는 급상승한다. 그가 자칫 위험할 수도 있는 이런 독특한 판매법을 갖게 된 이유는 뭘까.
“남들보다 어린 나이에 차를 많이 바꿨어요. 구입 때마다 가식적인 모습의 영업사원이 별로 맘에 안들었습니다. 조금이라도 그런 모습이 보이면 그 영업사원에게는 차를 사지 않았어요”
이 대리는 자신의 특징을 ‘무정형’이라고 정의했다. 물론 체계적으로 관리하는 시스템들이 회사마다 있지만 고객에게 자신이 동류라는 느낌을 주는 걸 최고로 친다는 것. 그래서 단순한 비즈니스 관계보다는 형식에 매이지 않는 패밀리 개념으로 고객을 관리한다. 그래서 그는 고객한테 의례적으로 취하는 연락은 남들보다 잘 안한다.
어렸을 적부터 자연스럽게 다양한 차를 접했던 그는 “차는 돈이 아니다”는 시각도 지니게 됐다. 물적 욕심에서 자유롭다 보니 자연스레 자신이 좋아하는 자동차를 고객들과 갖고 놀 수 있었다. 가장 재미있던 일화로 그는 튜닝샵에 운동복 차림으로 갔다가 만난 자신의 고객을 얘기했다.
“거기서 만날 줄 아무도 몰랐죠. 그렇지만 그 분과 그 자리에서 차 이야기로 몇 시간을 보냈어요”
이 정도면 "환자" 수준이다. 이런 그에게도 어려운 점은 있다. 사람과 사람 간의 일이어서 가끔 부딪치는 커뮤니케이션의 소통 부재. 다시 말하면 자신의 의도와 다르게 고객이 알아듣는 상황이 발생해 신뢰가 깨지는 일이 종종 있다.
“가장 큰 숙제예요. 친해지는 데는 신뢰가 가장 중요하니까요”
그러나 일단 코드가 맞다 싶으면 고객과 친구가 되는 건 시간문제다.
요즘의 불황에 대해서도 그는 겁을 내지 않는다. 지난 9월 이후에도 그의 판매실적은 일정 수준 유지돼서다.
“어차피 수요는 계속 있어요. 불황을 바라보는 마인드의 차이죠”
그는 현재 상황이 특별한 불황이라고 생각지 않는다. 자신감이 있다. 그래서 “자동차 생각에 24시간이 모자란다”는 얘기를 한다.
올해 판매목표에 대해서도 이 대리는 관대하다. "하는 것만큼 팔릴 것"이라는 얘기다.
그는 영업으로 잃은 것도 많지만, 1억원대 중반이라는 적지 않은 연봉과 판매왕이라는 명예를 얻어 행복하다고 강조했다.
“G37 쿠페가 최고에요”라며 밝게 웃는 그를 보니 친구가 되고 싶다는 생각이 들었다. 그 동안 그에게서 차를 사간 사람들도 같은 생각이었을 것이다. 브레이크가 걸리지 않을 그의 성장이 기대되는 이유다.
박진우 기자
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