현대자동차가 중국에서 최고의 애프터서비스로 인정받았다.

현대는 중국 현지 합작법인인 베이징현대기차가 중국 최고 권위의 소비자보호기관인 ‘중국질량만리행촉진회’의 ‘2009년 애프터서비스 품질만족도 조사’에서 자동차부문 1위를 차지했다고 3일 밝혔다. 이번 발표는 중국질량만리행촉진회가 중국에서 생산·판매되는 모든 제품을 대상으로 전화조사 및 현장방문평가를 통해 2007년 9월부터 2008년 9월까지 약 1년에 걸쳐 조사한 내용이다. 이 같은 결과를 공식 발표한 건 조사가 시작된 이후 처음이다.

2009년 중국 우수 애프터서비스 기업에는 총 33개사가 선정됐다. 그 중 자동차부문에는 ▲베이징현대 ▲상하이폭스바겐 ▲이치마쓰다 ▲아우디 ▲이치토요타 ▲이치해방 등 총 6개사가 뽑혔다. 특히 베이징현대는 90% 이상의 고객만족도를 보여 자동차부문 우수기업 6개사 중 가장 높은 점수를 받았다고 현대는 강조했다.

중국질량만리행촉진회는 1994년 설립된 중국품질감독국 산하기관으로, 중국 내 모든 제품의 고객서비스에 대한 조사 및 감독을 담당한다.

한편, 베이징현대는 중국 진출 초기부터 고객을 직접 찾아가는 차별화된 서비스를 실시했다. 2008년에는 고객만족경영 원년을 선포, 철저한 현지화 애프터서비스 전략을 추진했다.

김기호 기자 khk@autotimes.co.kr

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