쌍용자동차는 장기파업 종료 이후 소비자들의 불안감을 없애기 위해 더욱 강화된 품질점검방안인 "품질 무결점 프로그램"을 시행한다고 21일 밝혔다.

초기 품질 무결점 프로그램은 ▲출고 전 품질검수 강화 ▲고객 인도 전 영업, 애프터서비스 합동 차량점검 ▲고객인도 후 1대1 사후관리 ▲5,000km 무상점검 ▲엔진/구동계통 품질무상보증기간 한시적 확대 등을 포함해 총 5단계로 이뤄졌다. 단계별로는 품질팀과 함께 서비스기술팀 요원이 출고사무소에 차를 인계하기 전 1차로 품질을 점검하고, 고객에게 차를 전달하기 전 해당 영업사원과 애프터서비스 요원이 재차 점검, 이상이 없으면 고객에게 인도하는 과정을 거친다. 또 고객에게 인도한 제품에 대해 긴급대응팀을 운영, 인도 1주일 이내에 차상태를 재점검하고 문제발생 시 즉각 대응하는 "해피콜"을 시행한다. 아울러 품질무상보증수리기간을 체어맨은 5년 10만km에서 12만km로, RV는 3년 6만km에서 5년 10만km로 한시적(8월17일부터 10월17일까지 출고고객)으로 적용한다.

권용주 기자 soo4195@autotimes.co.kr

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