르노삼성자동차가 고객 만족을 위해 2006년부터 운영중인 "엔젤센터 일일 체험 프로그램"에 임직원이 1,000여명이 참여한 것으로 나타났다.
15일 르노삼성에 따르면 상하반기 연간 2회가 운영되는 "엔젤 센터 일일 체험 프로그램"은 현장 체험을 통해 고객 최우선 가치를 공유하자는 취지로 지난 2006년부터 시작됐다. 현재까지 영업/품질/홍보 본부장 등 임원들은 물론 신규 입사 경력 및 신입 사원 등의 참여 인원이 누계로 1,000명을 넘어선 것.
회사측은 임직원이 엔젤 센터를 직접 방문하면 일일 상담원으로 변신해 고객과 직접 통화하는 체험 프로그램에 참가하게 된다는 점에서 생생한 현장의 목소리를 청취할 수 있다고 설명했다. 또한 엔젤 센터에서 운영하는 VOC(고객의 목소리) 시스템에 입력하고, 관련 부서에 제반 사안을 전달해 해결하는 업무도 하게 된다.
이 회사 영업 본부장 박수홍 전무는 "1,000명 이상 자발적으로 참여한 임직원들에게 고객의 목소리가 얼마나 소중한지를 느낄 수 있는 좋은 기회가 됐을 것"이라며 "항상 고객 의견에 경청하고, 경영 전반에 반영하기 위한 노력을 더욱 강화할 예정"이라고 밝혔다.
한편, 르노삼성 엔젤센터는 100여명의 상담원들이 구매 및 정비 상담을 비롯해 각종 응급 상황, 애로사안 등을 전화(080-300-3000)를 통해 한 번에 해결해 주는 원스탑 서비스를 제공하고 있다. 엔젤센터는 월요일~토요일은 오전 8시30분부터 저녁 9시까지, 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 긴급 출동의 경우 1년 365일 24시간 출동을 하고 있다.
박진우 기자
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