현대ㆍ기아자동차가 글로벌 메이커로서의 재도약을 위한 성장동력으로 ‘품질 마케팅’ 추진을 선언했다.
현대ㆍ기아는 지난 11일부터 이틀간 남양연구소 인근 롤링힐스에서 개최한 ‘2009년 글로벌 품질전략 컨퍼런스’에서 지난 10년간의 글로벌 품질성공 노하우를 기반으로 미래 10년을 위한 품질전략으로 ‘품질 마케팅’을 적극 추진하겠다고 밝혔다.
신종운 현대ㆍ기아차 부회장은 기조연설을 통해 “현대ㆍ기아는 이제 향후 10년을 위해 또 다른 도전을 준비해야 할 때”라며 “품질을 최우선 성장동력으로 삼아 브랜드 이미지를 혁신하겠다”고 말헸다. 그는 이어 “10년 무고장 품질 달성을 기반으로 품질 마케팅을 통해 고객의 브랜드 인지도를 끌어올려 "가장 사고 싶은 브랜드"로 도약할 것”을 선언하며 “지난 1년간 글로벌 경제위기를 새로운 기회로 일궈낸 자신감이 현대ㆍ기아의 강력한 무기가 될 것”이라고 덧붙였다. 그는 아울러 성공적 품질 마케팅을 위해 ▲무고장ㆍ무결점을 실현하겠다는 의지 ▲품질저하없는 비용절감 노력 ▲신속하고 완벽한 품질개선 ▲가장 안전한 차 생산 ▲높은 품질 기반의 생산현장문화 정착의 ‘5대 의식변화’를 중점 추진과제로 제시했다.
품질 마케팅은 올해부터 본격적으로 추진중인 품질혁신활동인 ‘GQ-3355(제품 품질은 3년 내 세계 3위 이내, 품질 브랜드는 5년 내 세계 5위 이내 달성)’를 한층 업그레이드한 것으로, 고객이 가진 브랜드 이미지 및 인지도 개선을 위해 본격적인 마케팅 기법을 도입하는 한편 이를 체계화해 단기간에 브랜드 인지도를 향상시키려는 것이다. 현대ㆍ기아는 품질 마케팅의 출발점으로 우선 ‘10년 무고장 품질’을 구현해 제품 품질 최상위권을 달성하겠다는 목표를 제시했다.
한편, 이번 컨퍼런스에서 ‘미래의 고객 공략’을 주제로 특별강연에 나선 레이 휴톤 유럽올해의차 명예회장은 최근 제네시스의 품질 우수상 석권과 아우토빌트의 씨드 10만Km 무고장 조사결과를 언급하면서 “현대ㆍ기아는 신뢰성 및 내구성에서 최고 수준에 도달했으나 유럽시장 후발진출 메이커로서의 브랜드 인지도 열세를 극복해야 한다”며 “유럽 올해의차 상을 받는다면 현지에서의 고객 브랜드 인지도 향상에 크게 기여할 것”이라고 강조했다. 데이비드 사전트 JD파워 부사장은 “2009년은 현대ㆍ기아가 미국시장에서 가장 주목받는 해였다”며 “이제는 미국지역에서의 품질성공을 각 지역별로 확산시켜야 한다”고 조언했다. 그는 특히 “품질 성공 스토리를 체계적으로 고객에게 전파해 고객 인지품질을 향상시켜야 할 것”이라고 주장했다.
현대ㆍ기아 관계자는 “이번 품질 마케팅 전략 발표는 ‘GQ-3355’ 활동 가속화를 통해 단기간에 브랜드 향상에 기여할 수 있는 품질경영활동을 추진하겠다는 의미"라며 "향후에도 현대ㆍ기아는 10년 무고장 품질 구현으로 고객가치 제고를 통한 최고의 자동차메이커로 성장할 것”이라고 말했다.
박찬규 기자
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