르노삼성자동차는 전국 10개 거점에서 운영중인 복합 영업매장인 파워스테이션의 월평균 내방고객 수와 자동차 판매실적이 크게 늘었다고 29일 밝혔다.
르노삼성에 따르면 전국 10개 거점(성수, 도봉, 양평, 인천, 수원, 대구, 대전, 광주, 창원, 동래)에서 운영하고 있는 파워스테이션은 자동차 판매와 종합정비(중정비 포함)는 물론 자동차 부품 및 액세서리 용품 판매도 겸하고 있는 복합매장이다. 특히 성수, 도봉, 양평, 인천사업소에서는 고객들이 정비를 기다리는 동안 매장을 둘러보고 휴식도 취할 수 있도록 인터넷, 골프 퍼팅연습 등이 가능한 오토 카페를 운영하고 있다. 또 택시기사를 위한 수면실, 고객 차의 정비 모습을 실시간 볼 수 있는 CCTV를 설치했다.
파워스테이션은 복합매장의 장점을 활용, 한 곳에서 자동차관련 원스톱 서비스를 제공함으로써 르노삼성이 8년 연속 고객만족도 1위를 달성하는 데 기여했다는 평가를 받고 있다. 이러한 장점은 자연스럽게 방문고객의 증가로 이어져 작년 대비 40% 이상 늘어난 월평균 2만명의 고객이 복합매장을 방문했다. 자동차 판매실적 역시 작년 동기보다 30% 이상 신장했다.
이 회사 양평사업소 이건화 소장은 “한 곳에서 종합 서비스를 받을 수 있는 복합매장의 특성 덕분에 일반매장보다 고객만족도가 매우 높다”며 “고객들의 기대에 부응할 수 있도록 향후에도 차별화된 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.
박진우 기자
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