결국 토요타의 수장이 고개를 숙였다.
일본 토요타자동차의 토요타 아키오 사장과 사사키 신이치 부사장은 5일 저녁 하이브리드차 프리우스의 브레이크 결함, 최근 문제가 된 자동차의 품질문제에 대한 현상황과 이후의 대책에 대한 기자회견을 나고야 시내에서 가졌다.
아키오사장은 모두 발언을 통해 “많은 고객에게 폐를 끼치게 돼 진심으로 사과드린다”라고 말했다. 이어 그는 프리우스의 브레이크 결함에 대해서도 “가능한 빠른 대응을 하도록 회사에 지시했다”고 말했다. 그러나 구체적인 내용에 대해서는 “정해지는 대로 대응하겠다”고 말하는 데 그쳤다.
다음은 아키오 토요다 사장의 기자회견 주요 발표 내용을 요악한 것이다.
"최근 여러 나라에서 발생한 다양한 토요타 모델의 리콜 사태로 고객 여러분들께 불편과 심려를 끼쳐 드린 데 대한 사과드린다. 어제 말씀 드린 대로 프리우스는 현재 신차로 판매되는 차는 이미 개선이 실시돼 있다. 이제까지 구입하신 차는 현재 가능한 빨리 대응할 수 있는 방법을 검토하라고 사내에 지시하고 있으며, 앞으로 대응이 결정되는 대로 순차적으로 안내해드릴 예정이다.
미국, 유럽, 중국 등에서 실시하는 가속페달 리콜의 경우에 딜러에서 수리 준비 작업이 진행 중이며 이러한 준비가 완료되는 대로 다시 안내할 예정이다.
자동차를 통한 지역사회의 기여라는 원칙은 토요타 초창기부터 중요한 원칙(Key principle)이었으며 지난해 6월 취임 이후 ‘고객제일주의’와 ‘현지현물’을 바탕으로 제품에 초점을 둔 경영을 하기 위한 시도를 했다. 그럼에도 불구하고 자동차의 매력을 전달해 드리지 못하고, 걱정을 끼친 데 대해 무엇보다도 유감스럽게 생각한다.
‘더 나은 자동차를 만들자’라는 구호 아래, 우리는, 다시 한번, ‘고객제일주의’와 ‘현지현물’의 기본으로 돌아가, 진정한 고객제일주의가 무엇인가 깊이 되새겨볼 것이다. 세계의 모든 임직원과 딜러, 그리고 모든 협력업체가 하나로 되어 가능한 빨리 고객들의 신뢰를 회복하기 위해 최선의 노력을 다할 것이다.
세계에서 품질을 높이기 위해 ‘글로벌 품질 특별위원회(Global quality special task force)’를 만들어 지역별 품질 개선을 리드할 것임을 밝힌다."
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| 토요타 아키오 사장 | | |
박진우 기자
kuhiro@autotimes.co.kr
