현대자동차는 지난 22일부터 3월2일까지 경기도 화성시 소재 롤링힐스에서 전국 900명의 AS주재원이 참여하는 "전국 AS 주재원 CS 발대식"을 개최한다고 25일 밝혔다.



이번 발대식 행사에는 고객과 직접 소통하는 최접점에 있는 전국 23개 서비스센터 AS 주재원과 긴급출동 봉사단 등 900여 명의 임직원이 참석한다. 참석자들은 고객만족을 위한 결의를 다지고 외부 강사로부터 고객만족(CS) 교육 등을 받는다. 지난 22일 1차 발대식에 참가한 AS 주재원들(사진)은 ▲고객이 원하는 시점에 신속하고 정확한 서비스 제공 ▲고객과 한 약속을 성실히 이행하는 친절한 서비스 제공 ▲고객의 입장에서 고객이 믿을 수 있는 최상의 서비스 제공 등을 내용으로 하는 선서로 결의를 다졌다.



현대차 관계자는 "현대차는 지난 2005년 "고객을 위한 혁신"을 중장기 비전으로 선언하고 생산에서 판매, AS에 이르기까지 전사적인 고객만족 활동을 펼쳐왔다"며 "이번 발대식을 통해 고객과 최접점에서 만나는 AS 주재원들의 열정이 고객감동 서비스 실현으로 이어질 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.



권용주 기자 soo4195@autotimes.co.kr

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