한국토요타자동차는 6일 웨스틴 조선호텔에서 기자회견을 열고 렉서스와 토요타 캠리의 제작결함 시정조치를 사과하고 후속 조치사항 등을 발표했다.
이번 제작결함 시정조치는 한국토요타가 판매한 렉서스 ES350의 구형 순정 바닥매트의 문제로, 매트를 바닥에 고정하지 않으면 매트가 가속페달 주위에 놓이거나 밀려 올라간 상태에서 아주 드물게 바닥매트 때문에 가속페달이 고착될 수 있기 때문이다.
한국토요타는 이번 시정조치에 대해 "정확한 안내에 따라 올바르게 매트를 장착하면 문제가 발생하지 않으나, 적극적인 사전 예방 차원에서 고객의 안전을 최우선적으로 고려해 실시하게 됐다"고 설명했다.
시정조치 대상 차종은 지난 2005년 11월부터 2010년 1월까지 생산된 ES350 1만1,232대와 2009년 2월부터 2010년 1월까지 생산된 캠리 1,549대와 캠리 하이브리드 203대 등 모두 1만2,984대다. 해당 차를 소유한 고객들은 2010년 4월 19일부터 렉서스와 토요타의 공식 딜러 서비스 센터에서 무상으로 바닥매트를 교환할 수 있으며, 차 바닥과 가속 페달의 형상 변경 서비스도 받을 수 있다.
한편, 한국토요타는 이러한 시정 조치와 별도로 시정 조치 실시를 준비하는 동안, 고객의 안전을 확보하기 위해 각 딜러의 영업사원들이 개별적으로 모든 고객에게 바닥 매트의 올바른 장착방법을 안내할 예정이다. 또한, 신속하고 편리한 고객서비스를 통해 고객 불편을 최소화하기 위해 "전용 서비스 스톨"과 "전용 콜 센터" 등을 설치해 운영한다.
한국토요타의 나카바야시 히사오 사장은 "제품을 믿고 구입해 주신 고객께 심려와 불편을 끼쳐 드린 점을 진심으로 사과한다"며 "앞으로 더욱 고객의 목소리를 경청하고 모든 문제에 고객의 눈높이를 최우선으로 해서 안전, 품질, 고객 제일의 한국토요타가 되기 위해 노력할 것"이라고 말했다.
더욱 자세한 문의는 한국토요타 고객상담실(렉서스:080-4300-4300, 토요타:080-525-8255, 전용 콜 센터:1577-4304)로 하면 된다.
박진우 기자
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