동부화재가 고객의 다양한 의견을 직접 듣고 이를 경영에 적극 반영하기 위해 소비자평가제도를 본격 도입한다고 21일 밝혔다.



동부화재는 이를 위해 30~40대 기혼여성 25명을 소비자패널로 위촉하고 21일 동부금융센터에서 제1기 소비자평가단 발대식을 가졌다. 이번에 선발된 소비자패널은 오는 10월까지 6개월 동안 각종 상품과 고객서비스를 체험하고 평가한 뒤 한 달에 한 번씩 활동결과를 발표하게 된다. 동부화재는 선발된 소비자패널의 효율적인 활동을 위해 패널용 웹사이트와 인트라넷을 따로 운영해 커뮤니케이션을 도울 예정이다. 아울러 패널의 전문성 확보와 윤리활동 준수를 위한 교육지원을 지속적으로 해 나간다는 계획이다.



김덕출 CS마케팅팀장은 "이번에 위촉된 1기 소비자패널은 다양한 소비자 계층으로 구성했다"며 "현장의 의견을 직접 듣고 이를 상품이나 서비스 개발에 적극 활용할 계획"이라고 말했다.



박진우 기자 kuhiro@autotimes.co.kr

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