현대해상은 7일 서태창 대표이사와 7대 고객 접점의 대표자가 참석한 가운데 광화문 본사에서 "7 하트 서비스(Heart Service)" 선포식을 열고 서비스 업그레이드를 다짐했다.



이 서비스는 고객과 접촉하는 채널을 긴급출동·하이플래너·콜센터·현장출동·장기보상·자동차보상·창구 등 7개 접점으로 분류하고 각 서비스의 특성에 맞는 고유의 색상을 부여한 뒤 서비스 세부 지침을 정의한 현대해상의 새로운 서비스 브랜드다.



현대해상은 선포식 이후 접점 해당 직원 전원이 서약서를 작성하고 매월 발송되는 "서비스 레터"와 인트라넷에 따로 운영하는 게시판으로 서비스 우수사례를 공유할 예정이다. 또 서비스 우수직원의 포상을 강화하고 꾸준한 교육을 통해 전사적인 서비스 활성화에 나설 계획이다.



박진우 기자 kuhiro@autotimes.co.kr

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