캐딜락은 JD파워가 최근 발표한 "2011년 JD파워 고객 서비스 챔피언"에 선정됐다고 8일 밝혔다.

캐딜락 에스컬레이드 플래티넘 에디션

JD파워는 최근 총 20개 산업 분야에서 800개가 넘는 브랜드를 대상으로 기획조사와 추가조사 등을 벌여 뛰어난 고객 서비스를 인정받은 40개 브랜드를 최종 선정했다. 이번 평가는 사람, 프리젠테이션, 프로세스, 제품, 가격 등 5대 주요 고객 접점을 기준으로 이뤄졌다. JD파워는 "올 해 선정된 40개 기업들은 각 산업군뿐만 아니라 전체 산업군에 걸쳐 뛰어난 서비스를 미국 소비자들에게 제공한 기업들"이라고 설명했다.



한편, 캐딜락 에스컬레이드는 차 구입 뒤 90일 동안 소비자가 경험하는 불만 건수를 조사하는 JD파워의 "2010년 초기 품질 조사"에서 대형 프리미엄 크로스오버·SUV 부문 1위를 차지하기도 했다.



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박진우 기자 kuhiro@autotimes.co.kr

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