-인천 부평에 4번째 콜센터 신설
 
 현대하이카다이렉트가 지난 2일 인천광역시 부평동에 100석 규모의 "4콜센터"를 신설했다고 3일 밝혔다.
 
 하이카다이렉트는 그 동안 서울 당산동 본사에 2개, 서울 흥인동에 1개  등 총 3개의 콜센터를 운영해 왔다. 회사에 따르면 4콜센터는 가입자 증가뿐 아니라 다이렉트 자동차보험 가입 희망자 문의가 늘어남에 따라 소비자 서비스의 질을 더 높이고 지역 마케팅의 거점활용을 위해 열었다.
 
 한편, 하이카다이렉트는 콜센터 조직을 소비자가 직접 회사에 전화를 걸어 계약을 체결하는 인바운드(IB), 상담직원이 소비자DB를 바탕으로 전화를 걸어 계약을 체결하는 아웃바운드(OB) 그리고 기존 계약자들의 만기 시 계약을 연장하는 갱신조직(RE)으로 구분하고 있다. 이번에 신설한 4콜센터는 아웃바운드 전용 콜센터다.


권지수 기자 lovelu@autotimes.co.kr

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