오토타임즈-현대차, 상용차 운전자 위한 고객센터 운영

현대차, 상용차 운전자 위한 고객센터 운영

입력 2017년04월05일 00시00분 오아름 기자

현대자동차가 상용차 운전자를 대상으로 신속하고 효과적인 대응 체계를 구축하고자 "상용 고객센터"를 운영한다고 5일 밝혔다.

지난 1월 시범운영을 시작한 후 정식으로 운영하는 "상용 고객센터"에서는 현대차 상용 부문에서 10년 이상 경력의 전문 상담원이 응대에 나선다. 특히 접수된 불만 등 여러 의견을 모아 정기적으로 "VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리) 개선 협의회"를 열어 업무 개선을 도출한다는 계획이다.

상용차 관련 상담이 필요할 경우 "상용 고객센터(080-200-6000)"로 전화해 긴급 출동 관련 문의는 1번, 정비와 구입 관련 문의는 2번을 선택해 상담원 연결이 가능하다(평일 08:30~19:00, 주말 및 공휴일 09:00~16:00 운영. 업무 시간 이후에도 긴급출동 관련 상담 가능).

한편, 현대차는 상용차 운전자를 초청해 직원들이 직접 소통하는 프로그램인 "H:EAR-O". 야간과 주말공휴일에도 방문이 가능한 "H-나이트 케어 서비스" 등 상용차 특별 서비스를 실시하고 있다.