먼저 보상안내 표준화는 보험금(공제금) 청구 접수채널을 다양화하고 공제조합별로 차이가 있던 안내체계를 표준화하는 걸 의미한다. 청구서류, 청구절차, 보험료 지급 등 보상단계별로 안내 기능을 강화하는 것.

 홈페이지 개선은 보상관련 안내사항을 각 공제조합별로 통일하고 "자동차손해배상 보장법" 상 소비자 보호규정 안내를 개선한다는 내용이다. 이를 통해 소비자들이 쉽고 빠르게 보상민원을 해결할 수 있게 된다.

 민원 서비스 역량 강화는 공제조합 보상직원의 전문성과 서비스 능력 강화를 위한 조치다. 국토부는 손해사정아카데미를 운영하고 외부전문가를 통한 서비스 교육 강화와 공제서비스 개선을 위한 워크숍 등을 운영할 계획이다. 또 사업용자동차 교통사고 피해자들이 새 지침을 통해 보상처리과정에 필요한 정보를 제대로 확인할 수 있고 피해자 만족도가 제고될 것으로 기대하고 있다.

 한편, 국토부는 보상서비스 지침을 각 공제조합에 배포하고 공제조합별 이행 여부를 점검할 계획이다.

구기성 기자 kksstudio@autotimes.co.kr

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