-서비스 품질 개선을 위한 활동 전개
혼다코리아가 고객만족평가단의 3기 100명을 모집한다고 22일 밝혔다.
혼다 고객만족평가단은 혼다 고객이 직접 공식 서비스센터를 방문해 고객 접점에서의 모든 서비스 정책과 과정을 모니터링하고 평가하는 제도다. 혼다코리아는 고객과의 소통 확대 및 서비스 개선을 통해 고객만족도를 높이기 위해 2019년 이 제도를 신설했다.
평가단은 매년 100명의 고객이 활동하며 혼다 공식 서비스센터에서 제공하는 전화상담, 차량 입고 과정, 정비 진단, 상담, 차량 정비 등 서비스 전반 모니터링에 직접 참여하고 있다. 모니터링 후에는 개선사항을 혼다코리아에 제안해 서비스 품질 향상에 기여해왔다. 1기와 2기 평가단 활동 결과, 혼다코리아는 카카오톡 상담 채널, 로열티 고객 프로그램 등을 도입하는 등 여러 서비스 정책을 개선했다.
3기 모집대상은 혼다 공식 판매사에서 신차 구입 후 6개월 이상 경과되고 혼다 서비스센터 이용 경험이 있으며 무상점검 쿠폰 1년 및 2회 이상 남아있는 고객이다. 활동 기간은 2022년 1월부터 12월까지 1년간이다.
참가신청은 오는 12월5일까지 혼다코리아 공식 홈페이지에서 진행한다. 서비스센터에 비치한 안내문의 QR코드로도 신청할 수 있다. 최종 선발 및 발표는 내년 1월 개별 공지한다. 평가단에 선정된 100명에게는 전용 기념품과 고객 시승행사 우선 초청 등을 제공할 예정이다.
김성환 기자 swkim@autotimes.co.kr
