-판매 서비스 만족도, 토요타 1위
-A/S 만족도, 렉서스 4년 연속 1위
한국토요타가 컨슈머인사이트에서 진행한 "2022 자동차 기획조사"에서 토요타가 "판매 서비스 만족도(SSI)"에서 1위를, "A/S 만족도(CSI)"에서는 렉서스가 공동 1위를 기록했다고 4일 밝혔다.
컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 진행하고 있다. 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차 구입 의향자 총 9만5,719명을 대상으로 2022 자동차 기획조사를 펼쳤다.
판매 서비스 만족도(SSI) 부문에서 토요타 브랜드는 총 838점을 받아 지난해 2위에서 올해 1위로 올라섰다. 렉서스는 837점을 받아 근소한 점수 차이로 2위를 차지하는 등 토요타, 렉서스는 수입차 브랜드 평균 점수인 786점보다 높은 점수를 받았다.
이로써 판매 서비스 만족도 부문에서 2015년, 2019년, 2020년, 2022년에는 토요타가 1위를, 2016년, 2017년, 2018년, 2021년에는 렉서스가 1위를 하는 등 토요타, 렉서스 브랜드가 2015년부터 8년간 번갈아 가며 1위를 차지하고 있다.
A/S 만족도에서는 렉서스가 846점으로 지난 2019년부터 올해까지 4년 연속 1위를 달성했으며 토요타는 838점으로 3위를 차지했다.
타케무라 노부유키 한국토요타 사장은 "현장에서 묵묵히 노력해 주신 딜러의 영업 및 서비스 직원 여러분께 감사를 드린다"며 "소비자 감동을 최우선 가치로 삼아 지속적인 만족을 실천할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.
김성환 기자 swkim@autotimes.co.kr
