-JD파워 만족도 조사 결과서 밝혀 
 -7개 평가 영역 중 6개 영역서 최고 점수 기록

 델타항공이 미국의 시장조사 전문 기관 JD파워가 실시한 '2025 북미 항공사 만족도 조사'에서 프리미엄 이코노미석 부문 3년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 

 델타항공은 JD파워의 7개 평가영역 중 여행 당일 비행 전후 경험, 기내 경험, 여행 편의성, 디지털 툴, 기내 승무원, 항공사 신뢰도 6개 영역에서 최고 점수를 기록했다.

 델타항공은 지상 및 디지털 서비스 전반에서 향상된 여행 경험을 제공하기 위해 지속적으로 투자하고 있다. 우버와 스카이마일스 계정 연동으로 차 및 배달 서비스 이용 시 마일리지 적립, 유튜브 콘텐츠를 비행 중 광고 없이 감상할 수 있는 기내 델타싱크 와이파이 및 델타싱크 시트백, 일등석 내 쉐이크쉑 버거 제공 등을 포함하고 있다.

 디지털 기술을 바탕으로 기내 인터넷 서비스를 도입해 여행 경험도 더욱 높이고 있다. 델타싱크 와이파이는 티모바일의 협업으로 제공되는 초고속 무료 기내 와이파이 서비스로 스카이마일스 회원을 대상으로 현재 대부분의 미국 내 항공편과 주요 대서양 횡단 노선에서 제공되고 있으며 태평양 노선도 순차 도입을 앞두고 있다. 솔트레이크시티 국제공항 및 워싱턴 레이건 내셔널 공항에 디지털 신분증을 확대 도입해 수하물 검사 및 보안 검색 내 비대면 서비스도 제공하고 있다.

 지상 서비스도 대폭 늘어났다. 델타항공은 비즈니스 탑승객 전용 라운지인 델타 원 라운지를 뉴욕 존 에프 케네디 국제공항(JFK), 로스앤젤레스 국제공항(LAX), 보스턴 로건 국제공항(BOS)에 신규 오픈했으며 샬럿 더글라스 국제공항(CLT)에 델타 스카이 클럽 라운지를 확장했다.

 한편, 델타항공은 올해 포춘 일하기 좋은 100대 기업 순위 6년 연속 선정, 세계에서 가장 존경받는 기업 12년 연속 순위권 유지 및 올해 11위 선정, 시리움 북미 최고 정시운항 항공사 및 플래티넘 어워드 4년 연속 수상, 비즈니스 트래블 뉴스 비즈니스 여행 최우수 항공사로 14년 연속 선정됐다.

 박홍준 기자 hj.park@autotimes.co.kr