-차봇모빌리티, 신차 구매 예정 450명 조사
 -정보 탐색, 유튜브 등 활용해 
 -"오프라인 여전히 중요"..실차 확인·시승 중심

 자동차를 구입할 때 소비자들은 디지털 채널을 통한 정보 탐색과 오프라인 경험을 결합한 구매 방식을 선호하는 것으로 나타났다. 

 23일 차봇모빌리티가 새해 신차 구매 예정자 450명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 이들은 온라인 매체를 통해 차 정보를 모으고 실차 확인은 오프라인을 적극 활용한 것으로 나타났다. 

 정보 탐색 채널은 유튜브 자동차 리뷰가 58.1%로 가장 높은 비중을 차지했다. 이어 제조사 공식 웹사이트(42.2%), 자동차 전문 매체(34.3%), 온라인 커뮤니티 및 카페(30.3%) 순으로 나타났다. 반면 딜러 상담은 18.4%, 오프라인 전시장 방문은 약 14% 수준으로 정보 탐색 단계에서는 디지털 채널 활용 비중이 높았다.

 성별로는 남성의 경우 유튜브(59.9%)와 온라인 커뮤니티(32.6%) 활용 비율이 높았고 여성은 지인 추천(30%), 소셜미디어(22%), 딜러 상담(22%) 비중이 상대적으로 높았다. 연령별로는 30~50대에서 유튜브 활용 비율이 57~62%로 나타났다.

 차 비교 및 견적 확인 방법으로는 제조사 웹사이트 방문이 48.7%로 가장 많았다. 딜러 직접 문의는 40.1%, 통합 비교 플랫폼 이용은 37.2%로 집계됐다. 이어 온라인 커뮤니티(35.0%), 유튜브 비교 영상(29.6%), 자동차 전문 매체(23.1%) 순이었다.

 실물 차 확인의 필요성에 대해서는 응답자의 61.4%가 “반드시 필요하다”, 25.6%가 “가능하면 확인한다”고 답해 전체의 87.0%가 실차 확인을 중요하게 인식하는 것으로 나타났다. 반면 온라인 정보만으로 충분하다는 응답은 2.2%, 중요하지 않다는 응답은 0.4%에 그쳤다. 연령이 높을수록 실차 확인 필요성 인식이 높아 50대는 68.6%, 60대 이상은 71.0%가 반드시 필요하다고 응답했다.

 실차 확인 방식은 오프라인 채널 중심으로 나타났다. 딜러 전시장 방문이 79.4%로 가장 많았으며 프리미엄 쇼룸 및 브랜드 체험관 방문도 34.7%로 집계됐다. 디지털 쇼룸(10.1%), 홈 딜리버리 시연(10.1%), 온라인 구성툴 활용(9.4%), VR 및 AR 체험(3.6%)은 상대적으로 낮은 비중을 보였다. 여성 응답자의 경우 프리미엄 쇼룸 방문 비율이 44%로 남성(32.6%)보다 높았다.

 시승 필요성에 대해서는 응답자의 41.2%가 반드시 필요하다고 답했고 40.8%는 가능하면 시승을 진행한다고 응답했다. 전체의 82.0%가 시승을 필요하거나 중요한 과정으로 인식했다. 특히 연 소득 1,000만원 이상 구간에서는 반드시 필요하다는 응답이 48.7%로 평균보다 높았다.

 시승 시 확인 요소로는 승차감 및 정숙성이 76.9%로 가장 높은 비중을 차지했다. 이어 주행 성능 및 가속력(57.8%), 실내 공간 및 시야(46.2%), 편의 기능 작동성(36.1%), 조향감 및 핸들링(35.4%), 안전 기능 체험(26.7%), 연료 효율(24.9%) 순으로 나타났다.

 구매 결정 방식에서는 배우자와 공동 결정이 49.1%로 가장 많았다. 본인 단독 결정은 35.7%, 가족 구성원과 공동 결정은 13.4%로 나타나 차량 구매가 개인뿐 아니라 가족 단위 의사결정으로 이뤄지는 경우가 많은 것으로 조사됐다.

 차봇모빌리티 관계자는 “디지털 채널을 통한 정보 탐색 이후 시승과 실차 확인 등 오프라인 경험을 거쳐 구매를 결정하는 경향이 나타났다”며 “차 비교, 견적 확인, 시승 예약 등 구매 과정 전반을 지원하는 서비스를 제공할 계획”이라고 말했다.

 박홍준 기자 hj.park@autotimes.co.kr