-서비스 센터 기준 세우고 개념 재 정립 
 -차별화된 고객 경험으로 깊은 감동 전해

 차를 가지고 1층 로비에 들어서자 직원들이 반갑게 인사로 맞이했다. 2층에는 고급 응접실을 포함해 거대한 라운지가 위치하고 차를 살펴볼 수 있도록 중정도 마련했다. 최상층부에는 스크린 골프 연습장과 루프탑도 있다. 얼핏 들으면 고급 호텔이나 커뮤니티 공간이라고 생각할 수 있지만 놀랍게도 이 곳은 자동차 서비스 센터다. 세계 최대 규모 중 하나인 ‘포르쉐 서비스 센터 성수’의 풍경이다. 

 세영모빌리티가 운영하는 새 장소는 국내 최대 규모이자 포르쉐 오너들의 라이프스타일을 강조한 최초의 서비스 센터로 지난달 문을 열었다. 오감을 사로잡으며 머물고 싶은 공간으로 탈바꿈한 포르쉐 서비스 센터 성수를 직접 살펴봤다.

 포르쉐 서비스센터 성수는 연면적 15,968㎡ (약 4,830.57평)로 지하 1층부터 지상 11층으로 구성돼 있다. 국내 자동차 산업의 심장과 같은 서울 장한평에 위치해 있으며 신차와 인증 중고차를 판매하는 포르쉐 센터 성수와 1분거리에 있는 만큼 원스톱 지원이 가능하다. 필로티 구조의 1층은 입출고를 위한 공간과 4대의 320kW 초급속 충전기가 마련돼 있다. 

 이와 함께 오너와 서비스 컨설턴트가 같이 육안으로 차 상태를 확인할 수 있는 다이렉트 다이알로그 베이(DDB)도 있다. 반대편에는 전기차 전문 워크베이가 놓여있고 고전압 테크니션(HVT) 및 고전압 전문가(HVE) 들이 포르쉐 전기차를 살핀다.

 포르쉐 글로벌 인증 서비스 컨설턴트(PGCS)와 가장 높은 기술력을 지닌 ZPT 골드 테크니션이며 정밀한 차 진단과 최상의 전기차 정비 서비스를 제공한다. 한걸음 더 나아가 건물 한 켠에는 전기차 화재 확산 지연 시스템 쿼런틴 에어리어도 마련했다. 배터리 경고가 뜨면 약 5일 동안 격리하는 시설이다. 열화상 카메라로 24시간 체크하고 혹시 배터리 발화가 생기면 격벽이 올라가며 자동으로 수조를 형성해 물이 채워진다.

 차를 접수하고 2층으로 올라가면 신세계가 펼쳐진다. 일반적인 대기실 개념을 넘어 고급 호텔 라운지에 들어와 있는 듯한 기분을 받는다. 신규 데스티네이션 포르쉐 디자인을 적용해 따뜻하면서도 부드럽고 세련된 풍경이다.

 쾌적한 VIP 라운지와 프라이빗 컨설팅 공간, 바 테이블 형식의 카페, 포르쉐 라이프스타일 및 테큅먼트 전시 공간 등 포르쉐 고유의 브랜드 경험과 함께 차별화된 프리미엄 서비스를 제공한다. 심지어 중정도 마련해 아름다운 포르쉐를 감상하는 것도 가능하다. 차분한 음악을 배경 삼아 휴식을 취하거나 인테리어를 둘러보며 바쁜 일상 속 잠시 여유를 가져본다.

 일반정비는 지하1층, 1층, 3층에 위치하며 총 29개의 워크베이가 있다. 오일 한 방울 바닥에 묻어있지 않을 정도로 깨끗한 분위기 속에서 작업을 이어나가며 체계적인 시스템이 인상적이었다. 실제로 전 층에 AI 차량 관제 시스템과 카메라가 있어 입고부터 출고까지 모든 동선을 실시간으로 촬영한다. 소중한 내 차를 맡겼을 때 안전하게 고치고 있는지 확인이 가능하다는 뜻이다. 믿음은 저절로 높아진다. 

 한 가지 인상적인 부분은 클래식 포르쉐나 카레라 GT와 같은 슈퍼 스포츠카 역시 수리가 가능하다는 것이다. 전담 테크니션이 차를 진단하고 정비가 끝날 때까지 책임진다. 그만큼 희소성이 높은 포르쉐를 운영해도 부담이 되거나 걱정이 들지 않겠다. 각종 부품은 전부 4층에 보관돼 있으며 현장에 재고가 없을 때에는 독일 본사로부터 즉시 구매를 요청해 받는다.

 사고 수리와 같이 데미지가 큰 정비는 5층에 위치한다. 2개의 도장 부스와 4개의 샌딩 부스가 마주보며 있으며 정밀 계측을 위한 별도 공간도 있다. 몇 밀리미터가 틀어졌는지 정밀 확인이 가능한 3D 계측장비로 검사하고 오차범위를 데이터 값으로 뽑아 판금 및 도색에 들어간다.

 해당 작업자는 기계를 올바르게 다루기 위해 정기적으로 해외 본사에 가서 교육을 받고 오며 높은 숙련도를 보장한다. 도색 역시 색측기를 이용해 98%이상 색을 맞출 수 있으며 23년 경력자 전문가 집단이 움직인다.

 이 외에도 6, 7, 8층은 현재 주차장으로 쓰고 있지만 입고가 늘어나면 판금 및 일반수리로 진행할 예정이다. 현재 승인은 다 마쳤으며 전환될 경우 워크베이는 현재 사고수리 워크베이 포함 총 40개에서 최대 60개 이상으로 늘어난다. 국내 최다 일일 처리 능력으로 하루 평균 90대 이상의 일반 정비와 사고 차량 서비스가 가능한 풀워크샵 기능을 수행한다.

 가장 위 층에는 또 다른 특별 공간이 있다. 골프 라운지를 포함한 다양한 엔터테인먼트 시설이 있는 것. GDR 연습 타석, 스크린 골프, 퍼팅 룸을 갖춘 스크린 골프존, 포르쉐 라이프스타일 골프숍, 카페테리아 등을 통해 소비자 취향에 맞춘 섬세한 배려를 살펴볼 수 있다. 또 옥상에는 오너 대상 이벤트 존과 루프탑과 같은 다채로운 편의 시설을 통해 소비자 만족도를 높일 계획이다.

 포르쉐 서비스 센터 성수는 차뿐만 아니라 오너에게도 활력을 되찾을 수 있는 재 충전의 장소다. 그만큼 잠깐 거쳐가는 지루한 서비스 센터의 개념과 편견을 지우고 완전히 새로운 복합 공간으로서 제 역할을 수행한다. 이 과정에서 내가 선택한 차와 브랜드에 대한 애정은 저절로 높아진다. 머물고 싶은 장소이자 힐링 받고 가는 곳이 바로 포르쉐 서비스 센터 성수다.