-유니폼에 구사 가능 언어 배지 부착

 이스타항공이 외국인 탑승객 공항 이용 편의를 높이기 위한 외국어 지원 서비스를 시행한다고 5일 밝혔다. 

 이스타항공은 이에 따라 국내외 공항에서 근무하는 직원의 구사 가능 언어를 유니폼의 배지로 표시한다. 회사 측은 직원이 구사할 수 있는 외국어를 시각적으로 안내해 외국인 탑승객이 쉽게 도움을 받을 것으로 기대하고 있다. 

 시행 지역은 김포, 김해, 청주, 제주 및 해외 전 공항을 대상으로 일본어, 중국어, 베트남어, 영어 등 직원이 구사 가능한 언어를 유니폼 배지에 표시해 운영한다. 해외 공항에서는 한국어 배지도 함께 운영해 현지 외국인 직원과의 소통 과정에서 발생할 수 있는 혼선을 최소화할 방침이다.

 이스타항공 관계자는 “새로운 슬로건 ‘Easy Flight’에 맞춰 고객분들께서 더욱 쉽고 편리하게 이스타항공을 이용할 수 있도록 공항 현장 서비스를 강화하고 있다”며 “향후 외국어 지원 배지 운영 범위를 더욱 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

 한편, 이스타항공은 홈페이지 내 24시간 실시간 응답이 가능한 AI 챗봇 ‘별이’를 통해 영어, 일본어, 중국어, 태국어, 베트남어 등 총 16개 언어로 상담 서비스를 제공하고 있다. 

  박홍준 기자 hj.park@autotimes.co.kr